- Demostrar compromiso por brindar un servicio de calidad.
- Conocer sus productos y servicios.
- Escuchar y aprender de los consumidores.
- Ser amable y respetuoso con los clientes.
- Ofrecer soluciones y opciones para los problemas, no excusas o argumentos.
- No abandonar a los clientes; el silencio no es una respuesta.
- Cumplir las promesas.
- Dar el beneficio de la duda al comprador.
- Poner el foco en el consumidor, no en las ventas.
- Hacer que comprar sea fácil.
- Mantener una buena actitud frente al consumidor.
- Entender las necesidades de los clientes.
- Proveer productos y servicios que cumplan con estas necesidades.
- Asegurarse que el cliente quede satisfecho.